Karmatel (ci-après « nous » ou « le Responsable de traitement ») s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site karmatel.fr. La présente politique de confidentialité décrit les données personnelles que nous collectons, les finalités de leur traitement, vos droits et les moyens de les exercer, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Données collectées
Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes :
- Données d'identification : nom, prénom, adresse email, date de naissance, mot de passe (chiffré).
- Données de facturation : adresse de facturation, informations de paiement (traitées par nos prestataires de paiement sécurisés, nous ne stockons pas les numéros de carte bancaire).
- Données de consultation : historique des consultations, voyantes consultées, durée des consultations, avis laissés.
- Données techniques :adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, date et heure de connexion, cookies.
- Données de communication : messages envoyés via le formulaire de contact, échanges avec le service client.
2. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
- Gestion de votre compte utilisateur et authentification.
- Mise en relation avec les voyantes et exécution des consultations.
- Facturation et gestion des paiements.
- Envoi de communications relatives à votre compte et à vos consultations.
- Amélioration de nos services et personnalisation de votre expérience.
- Respect de nos obligations légales et réglementaires.
- Gestion des réclamations et du service client.
- Envoi de newsletters et offres promotionnelles (avec votre consentement).
3. Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : le traitement est nécessaire à la fourniture de nos services de voyance en ligne (création de compte, consultations, facturation).
- Consentement explicite (article 9 du RGPD) :pour l'envoi de newsletters, le dépôt de cookies non essentiels et le traitement des données dites « sensibles ». Les informations que vous choisissez de partager lors d'une consultation (notamment celles susceptibles de révéler des convictions philosophiques ou des croyances) constituent des données particulières au sens de l'article 9 du RGPD : elles ne sont traitées que sur la base de votre consentement explicite, pour les seuls besoins de la consultation, et ne sont jamais utilisées à d'autres fins ni transmises à des tiers à des fins commerciales.
- Intérêt légitime :pour l'amélioration de nos services, la prévention de la fraude et la sécurité de la plateforme.
- Obligation légale : pour la conservation des données de facturation conformément aux obligations comptables et fiscales.
4. Destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants :
- Les voyantes et praticiens avec lesquels vous consultez (uniquement les données nécessaires à la consultation).
- Nos sous-traitants et partenaires techniques, chacun pour une finalité précise :
- Stripe (Stripe Payments Europe) — traitement sécurisé des paiements.
- PostHog— mesure d'audience et analyse statistique de l'usage du site (déposé uniquement après consentement).
- Meta (Facebook) Pixel et Google Analytics— mesure d'audience publicitaire et attribution des campagnes (déposés uniquement après consentement).
- Notre hébergeur et notre service d'envoi d'emails — fonctionnement technique et communications.
- Les autorités administratives ou judiciaires, si la loi l'exige.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nos sous-traitants sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données. Les outils de mesure d'audience et publicitaires (PostHog, Meta Pixel, Google Analytics) ne sont chargés qu'après recueil de votre consentement via le bandeau cookies.
5. Durée de conservation
Vos données personnelles sont conservées selon les durées suivantes :
- Données du compte : pendant toute la durée de votre inscription, puis 3 ans après votre dernière activité sur le Site.
- Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables.
- Données de consultation : 3 ans après la dernière consultation.
- Cookies : 13 mois maximum conformément aux recommandations de la CNIL.
- Données de prospection : 3 ans après le dernier contact.
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
- Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, notamment à la prospection commerciale.
- Droit à la limitation : demander la suspension du traitement de vos données dans certains cas prévus par le RGPD.
- Droit de retirer votre consentement :à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant le retrait.
Pour exercer vos droits, adressez votre demande accompagnée d'un justificatif d'identité à l'adresse email [email protected] ou par courrier à l'adresse du siège social. Nous répondrons dans un délai d'un mois.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.
7. Cookies
Notre site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement, analyser le trafic et personnaliser votre expérience. Pour en savoir plus sur les cookies que nous utilisons et gérer vos préférences, consultez notre bandeau de consentement aux cookies affiché lors de votre première visite.
Les types de cookies utilisés sont :
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du Site (session, authentification, sécurité). Ils ne peuvent pas être désactivés.
- Cookies analytiques :nous permettent de mesurer l'audience et d'améliorer nos services (déposés avec votre consentement).
- Cookies de personnalisation : permettent de mémoriser vos préférences et de personnaliser votre expérience (déposés avec votre consentement).
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation. Ces mesures incluent le chiffrement des données sensibles, l'utilisation du protocole HTTPS, des pare-feux, des contrôles d'accès stricts et des audits de sécurité réguliers.
9. Contact du Délégué à la Protection des Données (DPO)
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données :
- Délégué à la Protection des Données — Karmatel
- Email : [email protected]
- Courrier : Service DPO — Karmatel,
10. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur le Site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
Pour plus d'informations sur nos pratiques, consultez nos mentions légales et nos conditions générales d'utilisation.