Conditions Générales de Vente

Article 1 - Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent les relations contractuelles entre Karmatel, entrepreneur individuel (ci-après "le Prestataire") et toute personne physique ou morale (ci-après "le Client") souhaitant utiliser les services de consultation de voyance proposés sur le site karmatel.fr (ci-après "le Site").

Toute utilisation des services implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Prestataire se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. La version en vigueur est celle accessible sur le Site au moment de la commande.

Article 2 - Description des services

Le Site propose une plateforme de mise en relation entre des consultants (les Clients) et des voyantes, médiums et praticiens de disciplines divinatoires (ci-après "les Praticiens"). Les consultations peuvent être réalisées par téléphone, chat en ligne, email ou visioconférence, selon les disponibilités de chaque Praticien.

Les services proposés sont des prestations de divertissement et de bien-être. Ils ne se substituent en aucun cas à un avis médical, juridique, financier ou psychologique professionnel.

Article 3 - Inscription et compte utilisateur

L'accès aux services nécessite la création d'un compte utilisateur. Le Client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription. Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.

Le Client doit être âgé d'au moins 18 ans pour utiliser les services. Le Prestataire se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de non-respect des présentes CGV.

Article 4 - Tarifs et modalités de paiement

Les tarifs des consultations sont indiqués en euros TTC sur le profil de chaque Praticien. Le tarif est exprimé à la minute pour les consultations téléphoniques et par chat. Le Client est informé du tarif applicable avant le début de chaque consultation.

Le paiement s'effectue selon les modalités proposées sur le Site : carte bancaire via le système de crédits Karma prépayé. Toutes les transactions sont sécurisées. Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, les nouveaux tarifs s'appliquant uniquement aux commandes postérieures à la modification.

Article 5 - Système de crédits

Le Site propose un système de crédits prépayé permettant au Client d'acheter à l'avance un certain nombre de minutes de consultation. Les crédits sont débités en temps réel pendant la consultation. Les crédits sont valables pendant une durée de 12 mois à compter de leur date d'achat. Les crédits non utilisés à l'issue de cette période seront perdus sans possibilité de remboursement.

Article 6 - Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renonciation expresse à son droit de rétractation.

Pour les crédits non utilisés, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de l'achat pour exercer son droit de rétractation, sous réserve qu'aucun crédit n'ait été consommé. La demande doit être adressée par email à l'adresse [email protected].

Article 7 - Responsabilités

Le Prestataire s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du Site. Toutefois, le Prestataire ne saurait être tenu responsable des interruptions temporaires liées à des opérations de maintenance ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

Les consultations de voyance sont fournies à titre de divertissement et de guidance personnelle. Le Prestataire et les Praticiens ne sauraient être tenus responsables des décisions prises par le Client suite à une consultation. Le Client reste seul responsable de l'utilisation qu'il fait des informations communiquées lors des consultations.

Article 8 - Protection des données personnelles

Le traitement des données personnelles des Clients est régi par notre Politique de Confidentialité, conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données.

Article 9 - Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site (textes, images, logos, graphismes, icônes, logiciels) est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou exploitation totale ou partielle de ces éléments est strictement interdite sans autorisation préalable écrite du Prestataire.

Article 10 - Réclamations et litiges

En cas de réclamation, le Client peut contacter le service client par email à [email protected] ou via le formulaire de contact disponible sur le Site. Le Prestataire s'engage à traiter toute réclamation dans un délai de 30 jours.

En cas de litige non résolu à l'amiable, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client a la possibilité de saisir un médiateur. Les coordonnées du médiateur sont disponibles sur demande.

Article 11 - Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents, sans préjudice du droit pour le consommateur de saisir la juridiction de son domicile conformément aux dispositions légales en vigueur.