Politique de Confidentialite

La societe Karmatel (ci-apres "nous" ou "le Responsable de traitement") s'engage a proteger la vie privee des utilisateurs de son site karmatel.fr. La presente politique de confidentialite decrit les donnees personnelles que nous collectons, les finalites de leur traitement, vos droits et les moyens de les exercer, conformement au Reglement General sur la Protection des Donnees (RGPD - Reglement UE 2016/679) et a la loi Informatique et Libertes.

1. Donnees collectees

Nous collectons les categories de donnees personnelles suivantes :

• Donnees d'identification : nom, prenom, adresse email, date de naissance, mot de passe (chiffre).
• Donnees de facturation : adresse de facturation, informations de paiement (traitees par nos prestataires de paiement securises, nous ne stockons pas les numeros de carte bancaire).
• Donnees de consultation : historique des consultations, voyantes consultees, duree des consultations, avis laisses.
• Donnees techniques : adresse IP, type de navigateur, systeme d'exploitation, pages visitees, date et heure de connexion, cookies.
• Donnees de communication : messages envoyes via le formulaire de contact, echanges avec le service client.

2. Finalites du traitement

Vos donnees personnelles sont traitees pour les finalites suivantes :

• Gestion de votre compte utilisateur et authentification.
• Mise en relation avec les voyantes et execution des consultations.
• Facturation et gestion des paiements.
• Envoi de communications relatives a votre compte et a vos consultations.
• Amelioration de nos services et personnalisation de votre experience.
• Respect de nos obligations legales et reglementaires.
• Gestion des reclamations et du service client.
• Envoi de newsletters et offres promotionnelles (avec votre consentement).

3. Base legale du traitement

Le traitement de vos donnees repose sur les bases legales suivantes :

• Execution du contrat : le traitement est necessaire a la fourniture de nos services de voyance en ligne (creation de compte, consultations, facturation).
• Consentement : pour l'envoi de newsletters, le depot de cookies non essentiels et le traitement de donnees sensibles le cas echeant.
• Interet legitime : pour l'amelioration de nos services, la prevention de la fraude et la securite de la plateforme.
• Obligation legale : pour la conservation des donnees de facturation conformement aux obligations comptables et fiscales.

4. Destinataires des donnees

Vos donnees personnelles peuvent etre communiquees aux destinataires suivants :

• Les voyantes et praticiens avec lesquels vous consultez (uniquement les donnees necessaires a la consultation).
• Nos sous-traitants techniques : hebergeur, prestataire de paiement, service d'envoi d'emails.
• Les autorites administratives ou judiciaires, si la loi l'exige.

Nous ne vendons jamais vos donnees personnelles a des tiers. Nos sous-traitants sont contractuellement tenus de respecter la confidentialite et la securite de vos donnees.

5. Duree de conservation

Vos donnees personnelles sont conservees selon les durees suivantes :

• Donnees du compte : pendant toute la duree de votre inscription, puis 3 ans apres votre derniere activite sur le Site.
• Donnees de facturation : 10 ans conformement aux obligations comptables.
• Donnees de consultation : 3 ans apres la derniere consultation.
• Cookies : 13 mois maximum conformement aux recommandations de la CNIL.
• Donnees de prospection : 3 ans apres le dernier contact.

6. Vos droits

Conformement au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos donnees personnelles :

• Droit d'acces : obtenir la confirmation que vos donnees sont traitees et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : demander la correction de donnees inexactes ou incompletes.
• Droit a l'effacement : demander la suppression de vos donnees, sous reserve des obligations legales de conservation.
• Droit a la portabilite : recevoir vos donnees dans un format structure, couramment utilise et lisible par machine.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos donnees pour des motifs legitimes, notamment a la prospection commerciale.
• Droit a la limitation : demander la suspension du traitement de vos donnees dans certains cas prevus par le RGPD.
• Droit de retirer votre consentement : a tout moment, sans que cela n'affecte la licite du traitement effectue avant le retrait.

Pour exercer vos droits, adressez votre demande accompagnee d'un justificatif d'identite a l'adresse email [email protected] ou par courrier a l'adresse du siege social. Nous repondrons dans un delai d'un mois.

Vous disposez egalement du droit d'introduire une reclamation aupres de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertes (CNIL) : www.cnil.fr.

7. Cookies

Notre site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement, analyser le trafic et personnaliser votre experience. Pour en savoir plus sur les cookies que nous utilisons et gerer vos preferences, consultez notre bandeau de consentement aux cookies affiche lors de votre premiere visite.

Les types de cookies utilises sont :

• Cookies essentiels : necessaires au fonctionnement du Site (session, authentification, securite). Ils ne peuvent pas etre desactives.
• Cookies analytiques : nous permettent de mesurer l'audience et d'ameliorer nos services (deposes avec votre consentement).
• Cookies de personnalisation : permettent de memoriser vos preferences et de personnaliser votre experience (deposes avec votre consentement).

8. Securite des donnees

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriees pour proteger vos donnees personnelles contre l'acces non autorise, la perte, l'alteration ou la divulgation. Ces mesures incluent le chiffrement des donnees sensibles, l'utilisation du protocole HTTPS, des pare-feux, des controles d'acces stricts et des audits de securite reguliers.

9. Contact du Delegue a la Protection des Donnees (DPO)

Pour toute question relative a la protection de vos donnees personnelles, vous pouvez contacter notre Delegue a la Protection des Donnees :

10. Modifications de la politique

Nous nous reservons le droit de modifier la presente politique de confidentialite a tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur le Site. La date de derniere mise a jour est indiquee en haut de cette page.